این سند شامل چهارچوب حرفه‌ای پیله است که در فروشگاه پیله اعمال شده‌است، و بر اساس آن، ذخیره و به اشتراک گذاری اطلاعات مدیریت می‌شود. همچنین مشخص می‌کند که چه کسانی ممکن است به داده‌های پیله و مشتریان عزیزش دسترسی داشته باشند.
چه چیزی را طبقه بندی و نگهداری می‌کنیم؟
هنگام بازدید شما از سایت، ما شما را رهگیری می‌کنیم تا بتوانیم کار انتخاب را برای شما ساده‌تر کنیم. برای مثال به شما نشان می دهیم محصولاتی که اخیرا مشاهده کرده اید کدام‌ها بوده‌اند.
محل سکونت، آدرس IP و نوع مرورگر شما را بررسی می‌کنیم تا برآورد منصفانه‌ای از هزینه‌های حمل و نقل سفارش شما بدست آوریم.
ما همچنین از کوکی‌ها برای پیگیری محتویات سبد خریدتان استفاده می‌کنیم.
هنگام خرید از پیله، ممکن است از شما بخواهیم اطلاعاتی از قبیل نام، آدرس، نشانی ایمیل، تلفن همراه و اطلاعات اختیاری مانند نام کاربری و رمز عبور را ارائه کنید. ما از این اطلاعات برای اهدافی استفاده می‌کنیم، از جمله:
- پردازش سفارش
- پشتیبانی و پاسخ به درخواست‌ها، مرجوع کردن یا دلخوری‌های شما
- اطمینان از امنیت فرایند پرداخت و جلوگیری از سوءاستفاده
- ساخت حساب کاربری برای شما در وب‌سایت پیله
- محاسبه هزینه‌های بسته‌بندی، حمل و نقل و احیانا مالیات‌های قانونی
- باخبر کردن مشتریان از محصولات جدید یا جشنواره‌ها و تخفیفات پیله
- بهبود تجربه کاربری مشتریان در استفاده از فروشگاه آنلاین
همینطور ما دیدگاه‌ها و نظرات مشتریان را ذخیره می‌کنیم تا دیگران بتوانند بر اساس بازخورد شما، تصمیم بهتری برای خرید خود بگیرید.
چه کسانی در تیم ما به اطلاعات دسترسی خواهد داشت؟
اعضای تیم ما به اطلاعاتی که شما به ما میدهید دسترسی دارند. مدیر فروشگاه آنلاین، سرپرست شیفت تیم تولید و پرسنل پشتیبانی و ارسال به این اطلاعات شما دسترسی خواهند داشت. اما این اطلاعات به فراخور نیاز هر بخش از زنجیره عملیات ما تنظیم شده‌است. به طور مثال:
- تیم تولید و عملیات: اطلاعات سفارش مانند آنچه که خریداری شده، چه زمانی باید تحویل داده شود و به کجا باید ارسال شود.
- مدیر فروشگاه و تیم پشتیبانی به اطلاعات مشتری، مانند نام، شماره تلفن، آدرس ایمیل و نشانی‌ها دسترسی دارند.
- هیچ کدام از اعضای تیم ما به رمز عبور شما و دیگر اطلاعات محرمانه ذخیره شده دسترسی نخواهند داشت.
چه چیزهایی را با دیگران به اشتراک می‌گذاریم؟
ما اطلاعات شما با هیچ گروه سومی به اشتراک نمی‌گذاریم. پیله مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌کند و تنها در صورتی که مقام‌های قضایی نسبت به اطلاعات یکی از مشتریان درخواست کتبی داشته‌باشند، به آن ترتیب اثر خواهیم داد.
درباره پرداخت‌ها و اطلاعات بانکی چه طور؟
پرداخت‌ها در پیله به کمک روش امن زرین‌پال انجام می‌شود، بنابراین ما به اطلاعات حساب بانکی شما از جمله شماره کارت، رمز و یا هر اطلاعات محرمانه‌ی مالی دیگری دسترسی نداشته و طبیعتا امکان ذخیره و استفاده از آن‌ها را هم نخواهیم داشت.
در صورتی که سفارشی به دلیل کیفی، مشکلات فنی سایت یا ثبت آدرس اشتباه از سمت خودتان نیاز به بازگشت پیدا کند، واریز هزینه سفارش طی ۴۸ ساعت کاری بعد از اعلام شماره کارت یا حساب از سمت مشتری صورت می‌گیرد.
